משרה מלאה, א'-ה' 8:00-16:30
שעות נוספות עפ"י הצורך
קה"ש+ אשל
תקציב, מדידה ובקרה אחר פעילות האגף: (מוקד השירות, מחלקת תפעול, מחלקת פרויקטים, מחלקת אוכלוסיות מיוחדות, מחלקת פניות הציבור, אמנות שירות סקרים, מחלקת תביעות)
הפקת דוחות למעקב ובקרה אחר פעילות המחלקות ומיכון שלהם
ניתוח אנליטי מעמיק של הממצאים, זיהוי ואיתור כשלים ופערים
בקרה יומית אחר הדוחות המופקים על ידי הספק, לרבות בחינת מהימנות הנתונים
ייזום הצעות לשיפור והתייעלות ביעדי המוקד על בסיס הממצאים
מעקב אחר עמידת הספק בדרישות המכרז, איתור ושיקוף פערים וביצוע התחשבנות, ע"פ צורך
דרישות:
חובה נסיון כאנליסט/ית השכלה אקדמאית- תואר ראשון- חובה, עדיפות בתחומים של מנהל עסקים, כלכלה, תעשייה וניהול
ניסיון מוכח בתחום האנליזה והמחקר במוקדי שירות לקוחות
יכולת אנליטית - עיבוד, הבנה, ניתוח ותחקור של נתונים והסקת מסקנות
יכולת לימוד ועבודה עצמאיים
שליטה מלאה בכל יישומי אופיס - בדגש על אקסל, PowerPoint
PowerBI וידע בSQL יתרון
ידע אנליטי בעבודה עם נתוני אתרי אינטרנט
יחסי אנוש וכישורים בינאישיים גבוהיםשל מוקדי שירות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
