דרוש/ה מנהל /ת משמרת במוקד העירוני
היקף העסקה: מלאה.
- פיקוח על התנהלות תקינה של המשמרות, חלוקת עבודה ומטלות בשגרה ובחירום.
- אכיפת נהלי עבודה כלליים, לרבות: בקרת נוכחות, ניהול הפסקות, משמעת.
- סיוע שוטף לנציגי שירות, התערבות ומתן פתרונות במקרים מורכבים וחריגים.
- אחריות על חפיפה בין המשמרות, לרבות העברת מידע חיוני, אירועים למעקב.
- בקרת ביצועים של נציגי השירות וביצוע פעולות מתקנות לרבות תיעוד.
- מעקב ובקרה על פעילות יחידות הארגון בכל הקשור לפניות התושבים.
- קיום שיח עם מנהלים בארגון ומתן פתרונות ראשוניים לסוגיות מורכבות.
- עדכון הממונה בכל נושא חריג.
- ביצוע כל מטלה שתוטל ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 10.04 12:00:00
דרישות:
תנאי סף:
1. השכלה ודרישות מקצועיות.
א. בגרות מלאה (יש לצרף תעודה).
בעל תואר אקדמאי יתרון.
2. ניסיון.
א. 4 שנות ניסיון בשירות לקוחות לרבות שירות טלפוני.
ניסיון בניהול יתרון.
3. דרישות נוספות:
א. ידע וניסיון בהפעלת מערכות ויישומי מחשב מתקדמים.
ב. ניסיון בהפעלת מערכות CRM, מצלמות, שליטה ובקרה יתרון.
ג. דוברי שפות נוספות יתרון.
ד. בעל כלי רכב - יתרון.
מאפייני עשייה ייחודיים לתפקיד:
1. תודעת שירות גבוהה.
2. יכולת תפקוד מעולה בתנאי לחץ.
3. יכולת ארגון, תכנון, ביצוע, בקרה ופיקוח.
4. יחסי אנוש ותקשורת בין אישית מעולים.
5. יכולת ניהול, הובלה והנעת עובדים.
6. יוזמה ואחריות אישית גבוהה, יצירתיות למציאת פתרונות.
7. יכולת לעבוד במשמרות בוקר/ערב/לילה/סופ"ש/חג, בשגרה ובחירום. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
