לחברה מובילה בתחום יבוא ושירות ציוד שינוע וצמה דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות טכני לסניפנו במפרץ חיפה.
תיאור התפקיד:
אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת שירות ומוקד שירות טכני מנוסה ומקצועי/ת להובלת צוות המחלקה ולהבטחת מתן שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר מועמד/ת בעל/ת מוטיבציה גבוהה, יוזמה, יכולת למידה מהירה, מנהיגות, כישורים בין-אישיים מצוינים ויכולת עבודה בצוות
אחריות התפקיד:
ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף של פעילות המחלקה, קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתם
מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות. טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות באופן מהיר ויעיל.
שיפור תהליכים: זיהוי צווארי בקבוק, ייזום ויישום תהליכי עבודה חדשים ושיפור מתמיד של איכות השירות
ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת צוות לעמידה ביעדים.
עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות פנים ארגוניות
ייצוג החברה: ייצוג החברה מול לקוחות, ספקים וגורמים חיצוניים.
אם אתה/את בעל/ת מוטיבציה גבוהה, יוזמה, ורוצה להצטרף לחברה מובילה, שלח/י קו"ח
למייל.
נא לציין צ"ש.
דרישות:
לפחות 5 שנות ניסיון מוכח בניהול מחלקת שירות / מרכז שירות, רצוי בענף המלגזות, הצמ"ה /ציוד כבד / רכב.
ידע טכני במערכות מכניות, הידראוליות, חשמליות- יתרון משמעותי.
מיומנויות ניהול.
יכולת עבודה עצמאית תחת לחץ.
בעל יחסי אנוש מעולים ואורינטציה שירותית.
ניסיון עבודה עם מערכות - ERP יתרון ל- SAP B1.
שפות: עברית כשפת אם, אנגלית ברמה טובה מאוד- יתרון לאנגלית טכנית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
