דרוש /ה תומך /ת חומרה גלובאלי.
מתן תמיכה במוצרי החברה שמותקנים במכוני חליבה בארץ וברחבי העולם.
השתלבות במתן תמיכה טכנית למוצר רובוטי חדשני ומהפכני.
* מתן מענה מרחוק ללקוחות החברה בארץ ובעולם וסיוע לצוותים הטכניים בעולם.
* מתן תמיכה מקומית באתרי הלקוחות בארץ ובעולם (מכוני חליבה).
* תמיכה פרואקטיבית בלקוחות החברה תוך שימוש בכלים יעודיים.
* סיוע בהתקנות ושידרוגים באתרי הלקוחות.
* ביצוע הדרכות והכשרות לצוותים הטכניים בחברות הבנות וללקוחות החברה (אנגלית).
* סיוע בתיעוד טכני (Tech notes ,Videos & Power point).
* אפיון ותיעוד מפורט של בעיות מורכבות והעברתם לטיפול דרג הפיתוח.
* התפקיד דורש ערב כוננות כאחת לשבוע, וכוננות בסופ"ש כאחת לחודש.
* דיווח פעילות במערכות ה-CRM.
דרישות:
* 3 שנות ניסיון לפחות בתפקיד דומה בצוות תמיכה בחברות גלובאליות מתחום ההייטק ו/או התעשייה- חובה.
* ניסיון בחברות המספקות פתרונות למכוני חליבה- יתרון משמעותי.
* השכלה רלוונטית (טכנאי / הנדסאי חשמל/ מכטרוניקה/ מכונות).
* ניסיון מוכח בתמיכה טכנית וגלובאלית למערכות מורכבות משולבות.
* ניסיון בתחום המחשבים: Netwarking ,WIFI and Windows OS.
* הכרות עם מערכת CRM לניהול קריאות שירות.
* יכולת הדרכה (frontal & remote).
* עברית ואנגלית ברמה גבוהה (שפות נוספות- יתרון).
* יכולת נסיעות לחו"ל מידי פעם.
* יכולת לעבוד בסביבת רפת ובתנאי מזג אוויר שונים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
