דרושים » מכירות » רוצה להוביל סביבה צעירה ערכית ודינמית?- בוא /י לנהל את מוקד שירות ומכירות

מה בתפקיד?

??פיתוח ויישום אסטרטגיות מכירה ושירות
ניהול צוות מכירות ושירות לעמידה ביעדים
??חניכה, הדרכה וטיפול בסוגיות מורכבות
??שיתוף פעולה ושיפור תהליכים עם מחלקות אחרות

מוקד תפעולי-שירותי גדול מגייס מנהל /ת מנוסה להובלת מערך שירות, גיוס והכשרה.
תפקיד שמשלב ניהול מוקד, עבודה עם צוותים גדולים והשפעה בשטח.

תחומי אחריות:
ניהול כולל של מוקד שירות/הכשרה משלב הגיוס ועד לשיבוץ בשטח
הובלת צוות מדריכים, תכנון והוצאה לפועל של תהליכי הכשרה
ניהול קמפיינים שיווקיים וגיוס מועמדים ממגוון אוכלוסיות
ניהול תקציבים, בניית יעדים ובקרה שוטפת על עמידה ב-KPI
שיפור מתמיד של תהליכים באמצעות חדשנות, טכנולוגיה ומתודולוגיה

מחפש/ת תפקיד ניהולי עם משמעות, עשייה ועבודה עם אנשים?
שלח/י עכשיו קורות חיים והצטרף/י לצוות שעושה את זה אחרת.

ניהול מוקד טלפוני אנושי, מתן מענה וסיוע לבעיות העולות מהשטח, פניות הציבור, סידורי עבודה, האזנות ועוד.
עובד/ת חברה מהיום ה-1.
משרה מלאה

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של מרכז ההזמנות והמכירות, כולל תיאום בין מחלקות ותפעול יומיומי.
הובלת צוות נציגי מכירות ושירות: גיוס, הכשרה, חניכה והערכת ביצועים.
שיפור וייעול תהליכי עבודה: זיהוי צווארי בקבוק והטמעת פתרונות לשיפור היעילות וחוויית הלקוח.
ניהול קשרים עם ספקים: משא ומתן, הזמנות ומעקב אחר אספקות בהתאם לצרכי העמותה.
עבודה שוטפת עם מחלקות פנים-ארגוניות.

לארגון מוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד לניהול כולל של פעילות המוקד, ניהול הצוות, ייעול תהליכים, פיתוח לקוחות ויצירת שיתופי פעולה עסקיים.

תיאור התפקיד:

- אחריות על ניהול תפעולי מלא של המוקד, כולל תהליכי עבודה ועמידה ביעדים
- הובלה, ניהול ופיתוח צוות עובדים
- איתור וגיוס לקוחות חדשים לצד שימור ופיתוח לקוחות קיימים
- יצירה וניהול שיתופי פעולה שיווקיים ועסקיים להרחבת פעילות המוקד
- תכנון, מעקב ובקרה אחר ביצועים לשיפור האפקטיביות והתוצאות
- עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים לייעול פעילות המוקד

תחום חווית לקוח באגף שירותי קהל אחראי על ניהול השירות הניתן ללקוחות הספרייה.
התחום אחראי על מגוון שירותים בערוץ הפיזי והמקוון, ובהם מוקד שירות הלקוחות וההזמנות, אולמות הקריאה, השאלה ואספקת עותקים.
תחומי אחריות:
ניהול השירות בכלל הערוצים: פיזי, טלפוני ומקוון, כולל ניהול עקיף של מוקד שירות הלקוחות
ניהול שירותי העיון באולמות הקריאה וההשאלה בספרייה וביצוע בקרות על תהליכי העבודה בתחום
ניהול צוות עובדים גדול, כולל ניהול ראשי צוותים
פיתוח והעמקת הטמעה של מערכות מידע לניהול השירות
פיתוח והטמעה של תהליכי שירות באגף
טיפוח ויצירת ערוצי תקשורת עם קהלי היעד השונים בספרייה
בנייה של תהליכי הזמנה וגבייה בספרייה והדרכת צוותי עבודה
שותפות באיפיון, הטמעה ושיפור של מוצרים דיגיטליים בספרייה תוך התאמה לצרכי הלקוח
עבודה אל מול ממשקים שונים בארגון לקידום יעדי האגף

משרה מלאה בספרייה הלאומית בירושלים

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד לאזור ירושלים (פסגת זאב)
תיאור התפקיד:
אחריות מלאה על ניהול המוקד, הכוללת עמידה ביעדים, ניהול צוותי עובדים ופיתוח תהליכי עבודה לשיפור חוויית השירות.
תחומי אחריות:
ניהול המוקד על כל היבטיו, כולל עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
ניהול ישיר של 2 ראשי צוותים והובלתם לפיתוח מקצועי.
מתן מענה ותמיכה לסוגיות ניהוליות ותפעוליות.
פיתוח וניהול מערך השירות במוקד (טלפוני ודיגיטלי).
ניהול תהליכי עבודה, בקרות ושגרות ניהול להטמעה ושיפור.
יצירת שיתופי פעולה עם גורמים פנים וחוץ ארגוניים.
.
משרה מלאה
שכר: 11,000 + 2500 בונוס + הוצאות רכב/רכב

הזדמנות להתפתח בעולמות הניהול, להצטרף לחברה יציבה ומובילה, עם סביבת עבודה נעימה ומשפחתית
וליהנות מהכשרות ופיתוח ומתנאים מעולים: חדר אוכל, המון פינוקים ומתנות ועוד.

מה כולל התפקיד?
אחריות על ניהול ותפעול של המשמרת בדלפקי שירות הלקוחות.
ניהול ישיר של צוות העובדים בעמדות השונות: דלפקי שירות, הובלות ואיסוף הזמנות.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדים.
טיפול בלקוחות מקצה לקצה ומתן מענה שירותי לרבות שיחות מנהל במידת הצורך
בקרה על נהלי העבודה ואכיפתם בעמדות השונות.
מתן שירות פנימי בממשקי עבודה ולמחלקות השונות בחנות
משרה מלאה ונכונות לעבודה במשמרות כולל ימי שישי