דרושים » שירות לקוחות » מנהל.ת אזור טכנאים למגזר העסקי

איך יראה היום שלך?
ניהול הצוות
ניהול ישיר של צוות המונה כ 20-28 טכנאים (עובדי חברה והיתכנות לקבלני משנה)
חיבור הצוות ליעדים ולמטרות המשותפות של המחלקה והנעתו לעמידה בהם, תוך שמירה על איכות השירות.
טיפוח ההון האנושי ואחריות על פיתוח ושיפור היכולת המקצועית של הצוות לרבות: גיוס, קליטה, הכשרה פיתוח וליווי מקצועי ושיפור ביצועים בהתאם לסקיל, תהליכי סיום העסקה לעובדים הכולל שיחות אישיות, תיאום ציפיות, תהליך שיפור ביצועים וכו'.
טיפול וריכוז נתונים פרט: חופשות, מחלה, בעיות אישיות, תאונות עבודה וכיוב'.
ניהול פוטנציאל ביצועי יומי, ופוטנציאל ביצוע יזומות חודשי.
אחריות על משמעת העובדים כולל ביצוע בקרה על הערות משמעת, אכיפת נהלי עבודה, בטיחות בעבודה ובנהיגה.

ניהול מקצועי של הפעילות
עמידה ביעדי הצוות, הגדרת היעדים לטכנאים וחתירה לעמידה ביעדים תוך ניהול שוטף של מערך תומך כגון: בקרות, מלאים, תחרויות, תמריץ ומתן תגמול לצוות.
הקפדה על שגרות ניהול: ישיבות צוות, דוחות בקרה, הצטיידות, משובים חודשיים, בקרות מלאי, פיקוח על העבודה בבית לקוח ובית העסק.
אחריות על פיתוח מקצועיות הטכנאי, הקנייה וחיזוק של מיומנויות וידע, שיפור ביצועיו באמצעות הדרכות תקופתיות, חניכה וליווי אישי לרבות מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות לעובדים בזמן אמת.
אחריות מקצועית לניהול והשפעה על אופן תפקודם של הטכנאים בשטח בשיתוף עם מנהלי האזורים למיצוי יכולותיהם (כמות קריאות, אזורי שירות, התאמות לצרכים, שיפור יעדים וכד')
ניהול ממשק עבודה צמוד והדוק מול מחלקות השירות, משלט, עסקי ומכירות להגדרת סטנדרטים ורמת שירות כוללת, יכולת השפעה ורתימה לעבודה משותפת במטרה לצמצם את כמות הקריאות ומתן מענה ללקוחות העסקיים והסובלים.
להוות דמות מקצועית וסמכותית אשר מרכזת, מתחקרת ומציפה למנהל המחלקה מידע אשר יכול לסייע לתהליכי קבלת החלטות מושכלת
שימור ופיתוח עובדים:
שימור עובדים קיימים תוך התייחסות לוותק, מקצועיות, אופק התפתחות מקצועי, זיהוי פוטנציאל לקידום.
פיתוח עתודה ניהולית למגוון תפקידים על מנת לשמר ולמנף ידע ארגוני.
העברת הנחיות ומסרים ברמת החברה לעובדים במטרה לחבר אותם לערכי החברה ולעדכנם במתרחש בה.
בקרה ושיפור תהליכים
בחינת תהליכי ונהלי העבודה בצוות ובחינתם אל מול היעדים המחלקתיים והאגפיים, הגדרת מדדים והטמעה של תהליכים אלו במטרה לשפר ולייעל את רמת השירות
בקרת העבודה בבית לקוח ובית עסק תוך חניכה מקיפה של חוויות לקוח.
בקרה, מעקב והדרכה לעובדים שאינם עומדים ביעדים. מעקב על הנתונים, ניתוחם והצגתם לעובדים בישיבות צוות ובשוטף במטרה לשפר את היעדים ברמה אישית וצוותי.
בניית תהליכי עבודה ובקרה בצוות לטובת שיפור אפקטיביות עבודת הצוות.