ניהול תיקי לקוחות קיימים וגיוס לקוחות חדשים
עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
אחריות ישירה על הפעילות הכוללת של תיק הלקוחות ועל שביעות רצון לקוחות 360
ניהול ממשקים פנימיים וחיצוניים

? רכב צמוד |? קרן השתלמות |? ביטוח בריאות פרטי |? ארוחות מסובסדות

תיאור התפקיד:
ניהול צוות של 7 עובדים במחלקת שירות לקוחות, תוך מיקוד בשיפור חוויית הלקוח, שביעות רצון, ותפעול יומיומי יעיל ומדויק.

תחומי אחריות:

ניהול שוטף של צוות מתאמות, נציגי שירות ותהליכים משרדיים

אחריות מלאה על שירות לקוחות פרונטלי ותיאום בין ממשקים פנים-ארגוניים

בקרה על תהליכים כספיים, ניהול כרטיסי עבודה, תביעות ומעקב אחר משימות

ליווי וחניכת עובדים חדשים, שמירה על סטנדרט שירות גבוה

אחריות על תחום הרווחה והפרט של העובדים במחלקה

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת מנהל /ת שירות למרכז שירות מרצדס בכרמיאל!
מטרת התפקיד:
ניהול: ניהול צוות מתאמי ויועצי השירות תוך מיקוד בערך הלקוח ושביעות הרצון שלו על מנת לבסס את מרכז השירות כמוביל בעולמות אלו.
תחומי אחריות:
ניהול השירות -
ניהול צוות משרד השירות הכולל- מתאמי/ות ויועצי/ות שירות, צוות נהגי שינוע וטכנאי/ת תביעות
ניהול מערכת קשרי הלקוחות - קשר שוטף מול לקוחות, פעילות יזומה לשיווק מרכז השירות ללקוחות קיימים וחדשים.
ניהול המשרד -
ניהול מערך בקרה על פעילות המשרד בכלל התחומים: כספים, תביעות, כרטיסי עבודה, שביעות רצון לקוחות ועוד. ביצוע בקרה שוטפת על סטטוס רכבים במרכז השירות- כולל חניה ומשטח
ניהול ממשק העבודה מול משטח העבודה, המחסן ומשרד הפחחות.
טיפוח סביבת עבודה לומדת ומקצועית. ליווי וחניכת עובדים בכניסתם לתפקיד ולאורך חייהם הארגוניים.
משאבי אנוש -
אחריות על נושאי משאבי-אנוש במרכז בדגש על פרט ורווחה

מחפשים/ות את האתגר הבא בניהול שירות וחווית לקוח?
אנחנו מגייסים מנהל /ת שירות מנוסה לאולם תצוגה איכותי ודינמי!

מה כולל התפקיד?
# ניהול כולל של צוות יועצי השירות הובלה, ליווי וחניכה
# אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שביעות רצון ומענה מקצועי
# ניהול אדמיניסטרטיבי של המשרד ואחריות על רווחת העובדים
# קליטה והכשרה של עובדים חדשים

תנאי המשרה:
** משרה מלאה: ימים א-ה 07:0016:30 + ימי שישי 07:30-12:00
** רכב צמוד
** קרן השתלמות
** תמריצים ובונוסים

לחברת תקשוב, חברת השירות הגדולה והמובילה בישראל, דרוש/ה מנהל /ת צוות (מספר תקנים)
מיקום המשרה-באר שבע, חולון, נתניה, רחובות, כרמיאל
תיאור התפקיד:
ניהול אישי ומקצועי של נציגי הצוות
חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדים
תמיכה מקצועית לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על הנעת העובד/ת, שימור ומידת שביעות רצון
ביצוע שיחות אישיות מול נציגים, האזנות ומשובים
הפקת דו"חות וניתוח נתונים

לארגון גלובלי דרוש/ה מנהל /ת מוקד!
המוקד מתמחה במענה של שירות טלפוני, תמיכה ודיגיטל ללקוחות החברה.
העבודה במשרה מלאה, שכר גבוה ותנאים טובים למתאימים /ות!
תיאור התפקיד: ניהול, ליווי וחניכה של המוקד.
ניהול מקצועי ברמת נציג /ת שיחות משוב, הדרכה.
ניהול ובקרה על פניות בתקשורת הכתובה ללקוחות החברה, במדיות השונות.
אחראיות ליצירת פתרונות לשיפור חווית לקוח בשימוש בדיגיטל.
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
עבודה מול ממשקים רבים

הזדמנות מדהימה להצטרף לארגון בריאות מוביל לטווח הארוך.
מיקום: אזור חיפה, נהריה, קריות
אנחנו מתרחבים ומחפשים יועץ.ת שירות שיצטרף אלינו.
התפקיד כולל -
- ניהול פעילות נבחרות גיוס ומבצעי עובדים לאיתור ואיסוף לידים במרפאות
- אחריות על עמידה ביעדי שירות במרפאות
ופעילות במרפאות.
- ביצוע הדרכות בנושא שירות ושימור לקוחות לעובדים.
- הפקת דוחות עמידה וקצב עמידה ביעדים.
- ריכוז בעיות מקצועיות ופתרונם.
- איתור כשלים וקשיים וביצוע פעולות מתקנות בזמן אמת.
- ביצוע שגרות ניהול, ישיבות, הדרכות, משובים.

כלמוביל יבואנית הרכב המובילה מגייסת מנהל /ת שירות למרכז שירות מרצדס בכרמיאל!

מטרת התפקיד:
ניהול: ניהול צוות מתאמי ויועצי השירות תוך מיקוד בערך הלקוח ושביעות הרצון שלו על מנת לבסס את מרכז השירות כמוביל בעולמות אלו.

תחומי אחריות:

ניהול השירות -
ניהול צוות משרד השירות הכולל- מתאמי/ות ויועצי/ות שירות, צוות נהגי שינוע וטכנאי/ת תביעות
ניהול מערכת קשרי הלקוחות - קשר שוטף מול לקוחות, פעילות יזומה לשיווק מרכז השירות ללקוחות קיימים וחדשים.

ניהול המשרד -
ניהול מערך בקרה על פעילות המשרד בכלל התחומים: כספים, תביעות, כרטיסי עבודה, שביעות רצון לקוחות ועוד. ביצוע בקרה שוטפת על סטטוס רכבים במרכז השירות- כולל חניה ומשטח
ניהול ממשק העבודה מול משטח העבודה, המחסן ומשרד הפחחות.
טיפוח סביבת עבודה לומדת ומקצועית. ליווי וחניכת עובדים בכניסתם לתפקיד ולאורך חייהם הארגוניים.

משאבי אנוש -
אחריות על נושאי משאבי-אנוש במרכז בדגש על פרט ורווחה

הצטרפו אלינו והובילו את צוות קשרי הלקוחות שלנו!
לחברה מובילה לניהול תביעות בתחום נזקי מים, דרוש/ה מנהל /ת צוות לניהול רפרנטים/ות קשרי לקוחות המלווים/ת תביעות ביטוח.
הצוות דואג לטיפול יעיל ומדויק בתביעות.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות רפרנטים/ות מקצועי ואיכותי
תמיכה מקצועית וליווי שוטף של חברי הצוות
פיקוח על תהליכי עבודה: ניתוח נתונים, בקרה ודיווח על ביצועים ועמידה ביעדים
טיפול במקרים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות וחברות הביטוח
עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים